Support ✦ Réponse en moins de 15 min

Une équipe,pas un robot.

Derrière chaque ticket, une vraie personne basée en France. Disponible 24h/24, 7j/7 sur Discord et par ticket - pour vous répondre vite, et bien.
(01)Comment nous joindre

Trois canaux, une seule exigence : vous répondre.

Recommandé
Le plus rapide

Discord

Notre communauté et notre équipe en direct. Posez votre question, partagez une capture, échangez directement avec l’équipe.

DirectLe canal le plus rapide
Rejoindre le Discord →
Suivi structuré

Tickets

Pour les demandes techniques détaillées : migration, configuration avancée, incident. Chaque ticket est suivi par un humain jusqu’à résolution.

SuiviUn humain jusqu’à résolution
Ouvrir un ticket sur Discord →
Administratif & facturation

Email

Questions sur la facturation, demandes commerciales, partenariats ou affiliation. On vous répond dans la journée, en français.

contact@talcloud.frRéponse sous 24 h ouvrées
Écrire un email →
(02)Ce que couvre le support

De la mise en ligne à l’optimisation, on assure.

(01)

Déploiement & configuration

Installation de votre serveur, choix de la version, des mods, des plugins et paramétrage du panel de gestion.

(02)

Incidents & dépannage

Crash, lag, perte de connexion, restauration de sauvegarde : on diagnostique et on remet en ligne au plus vite.

(03)

Migration & transfert

Vous arrivez d’un autre hébergeur ? On récupère vos mondes, bases de données et fichiers sans coupure prolongée.

(04)

Sécurité & Anti-DDoS

Protection L3/L4/L7 active en permanence. En cas d’attaque, l’équipe surveille et ajuste le filtrage avec vous.

(05)

Facturation & abonnement

Changement d’offre, montée en RAM, remboursement, moyens de paiement : tout se règle par email ou ticket.

(06)

Conseils & optimisation

Bien dimensionner votre serveur, optimiser les performances, sécuriser votre bot : on partage notre expertise.
(03)Questions fréquentes

Ce qu’on nous demande le plus souvent.

Sur notre Discord, l’équipe répond en moins de 15 minutes en moyenne. Les tickets sont traités 24h/24 et 7j/7 ; les demandes par email reçoivent une réponse sous 24 heures ouvrées.

Par le Discord TalCloud, qui est notre canal le plus rapide, par ticket depuis l’espace client ou par email. Vous parlez toujours à une vraie personne, jamais à un robot.

Notre support est francophone et basé en France. Vous échangez en français, avec une équipe qui connaît votre infrastructure et vos jeux.

Absolument. On vous accompagne pour récupérer vos mondes, bases de données, configurations et fichiers, et remettre votre serveur en ligne sans coupure prolongée.

Rejoignez notre serveur Discord puis ouvrez un ticket en un clic depuis le salon dédié. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@talcloud.fr pour toute demande administrative ou de facturation.

Une question ? On répond tout de suite.

Pas de file d’attente interminable, pas de réponse automatique. Rejoignez notre Discord et parlez directement à une vraie personne.

Rejoindre le Discord → Écrire un email