Soporte ✦ Discord, tickets y correo

Un equipo,no un robot.

Detrás de cada ticket, una persona real con base en Francia. Disponible en Discord y por ticket para responderte lo antes posible, y bien.

Nuestro soporte es en francés. Puedes escribirnos en español, pero solo podemos garantizarte una respuesta en francés.
(01)Cómo contactarnos

Tres canales, un solo objetivo: responderte.

Recomendado
El más rápido

Discord

Nuestra comunidad y nuestro equipo en directo. Haz tu pregunta, comparte una captura y habla directamente con el equipo.

DirectoEl canal más rápido
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Seguimiento estructurado

Tickets

Para solicitudes técnicas detalladas: migración, configuración avanzada, incidencias. Una persona real sigue cada ticket hasta su resolución.

SeguimientoUna persona real hasta la resolución
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Administración y facturación

Correo y teléfono

Dudas de facturación, consultas comerciales, colaboraciones o afiliación: escríbenos o llama a nuestra línea profesional. Nuestro equipo es francófono y responde en francés.

contact@talcloud.frRespuesta en francés
+33 2 21 73 00 75De lunes a sábado, de 8:00 a 18:00 (hora de Francia). Fuera de ese horario: servicio de guardia solo para urgencias.
Escribir un correo →
(02)Qué cubre el soporte

De la puesta en marcha a la optimización, nos encargamos.

(01)

Despliegue y configuración

Instalación de tu servidor, elección de la versión, los mods y los plugins, y configuración del panel de gestión.

(02)

Incidencias y averías

Caídas, lag, pérdidas de conexión, restauración de copias de seguridad: diagnosticamos el problema y volvemos a ponerlo en línea lo antes posible.

(03)

Migración y transferencia

¿Vienes de otro proveedor? Recuperamos tus mundos, bases de datos y archivos sin cortes prolongados.

(04)

Seguridad y Anti-DDoS

Protección L3/L4/L7 siempre activa. Si sufres un ataque, el equipo vigila y ajusta el filtrado contigo.

(05)

Facturación y suscripción

Cambio de plan, ampliación de RAM, reembolsos, métodos de pago: todo se gestiona por correo o ticket.

(06)

Consejos y optimización

Dimensionar bien tu servidor, mejorar el rendimiento, proteger tu bot: compartimos nuestra experiencia.
(03)Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan.

Discord es nuestro canal más rápido: el equipo responde allí lo antes posible. Una persona real sigue cada ticket hasta su resolución, y las solicitudes por correo reciben respuesta en francés en el menor plazo posible.

A través del Discord de TalCloud, nuestro canal más rápido, por ticket desde el área de cliente, por correo a contact@talcloud.fr o por teléfono al +33 2 21 73 00 75. La línea está disponible de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00 (hora de Francia); fuera de ese horario, un servicio de guardia atiende solo las urgencias (incidencia bloqueante, servidor caído). Siempre hablas con una persona real, nunca con un robot.

Nuestro soporte es francófono y está en Francia. Puedes escribirnos en español, pero solo podemos garantizarte una respuesta en francés. Tratas con un equipo que conoce tu infraestructura y tus juegos.

Por supuesto. Te ayudamos a recuperar tus mundos, bases de datos, configuraciones y archivos, y a volver a poner tu servidor en línea sin cortes prolongados.

Únete a nuestro servidor de Discord y abre un ticket con un clic desde el canal dedicado. También puedes escribirnos a contact@talcloud.fr para cualquier gestión administrativa o de facturación.

¿Tienes una pregunta? Habla con nosotros.

Sin colas interminables ni respuestas automáticas. Únete a nuestro Discord y habla directamente con una persona real. Nuestro equipo es francófono: solo garantizamos respuestas en francés.

Unirse al Discord → Escribir un correo