Protección de datos ✦ RGPD

Política de privacidad.

Esta versión en español se ofrece solo a título informativo. La versión francesa es la única jurídicamente vinculante y prevalece en caso de discrepancia. Leer la versión en francés

Cómo TalCloud recoge, utiliza y protege tus datos personales, de acuerdo con el RGPD y la ley francesa de protección de datos (loi Informatique et Libertés). Última actualización: 6 de octubre de 2026.

01

El responsable del tratamiento de los datos es TalCloud, cuyos datos de contacto figuran en nuestro aviso legal. TalCloud se compromete a tratar tus datos de forma leal, transparente y segura. Los datos vinculados a tu cuenta y a tus servicios alojados (juegos, VPS, sitios web) se almacenan en una infraestructura ubicada en Francia. Solo la medición de audiencia del sitio, sujeta a tu consentimiento, recurre a una herramienta de terceros (Google Analytics) que puede implicar una transferencia fuera de la Unión Europea: consulta la sección Cookies.

02

Solo recogemos los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

  • Datos de identificación: apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, identificador de cuenta.
  • Datos de facturación: dirección de facturación e historial de pedidos (los datos de pago los tratan nuestros proveedores de pago y TalCloud nunca los almacena).
  • Datos técnicos: dirección IP, registros de conexión, tipo de navegador e información relativa a los servicios alojados.
  • Datos de soporte: contenido de tus conversaciones con nuestro soporte y a través de Discord.
03

Cada tratamiento se basa en una base jurídica en el sentido del artículo 6 del RGPD:

  • Gestión de la cuentaEjecución del contrato
  • Facturación y pagoEjecución del contrato y obligación legal
  • Soporte técnicoEjecución del contrato e interés legítimo
  • Seguridad y prevención del fraudeInterés legítimo
  • Correos de marketingConsentimiento
  • Medición de audienciaConsentimiento (cookies)
04
  • Datos de la cuenta: durante toda la relación contractual y, después, se eliminan en un plazo de 12 meses tras el cierre de la cuenta.
  • Datos de facturación: se conservan 10 años para cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales.
  • Registros de conexión: se conservan 12 meses conforme a las obligaciones legales.
  • Datos de prospección comercial: 3 años desde el último contacto.
05

Solo tienen acceso a tus datos los equipos autorizados de TalCloud y nuestros encargados técnicos del tratamiento (proveedores de pago, operadores de centros de datos, herramientas de soporte). Estos encargados están obligados por contrato a cumplir el RGPD. Tus datos nunca se venden a terceros. Cualquier posible transferencia fuera de la Unión Europea está cubierta por garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo).

06

De acuerdo con el RGPD, dispones en todo momento de los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso a tus datos y a obtener una copia.
  • Derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión ("derecho al olvido").
  • Derecho a la limitación del tratamiento y de oposición al mismo.
  • Derecho a la portabilidad de tus datos.
  • Derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escribe a nuestro referente de datos personales en contact@talcloud.fr. También puedes presentar una reclamación ante la CNIL (autoridad francesa de protección de datos, cnil.fr).

07

El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento (sesión, seguridad), exentas de consentimiento, así como cookies de medición de audiencia y de preferencias sujetas a tu consentimiento. Puedes aceptar, rechazar o configurar estas cookies en cualquier momento desde el banner correspondiente o desde la configuración de tu navegador. La duración de las cookies no supera los 13 meses.

Medición de audiencia - Google Analytics

Para entender cómo se utiliza el sitio y mejorarlo, usamos Google Analytics 4 (proporcionado por Google Ireland Ltd), que se activa solo después de tu consentimiento mediante Google Tag Manager. No se realiza ninguna medición mientras no hagas clic en "Aceptar" en el banner.

Google Analytics instala cookies (_ga y _ga_*) con una duración máxima de 13 meses, para elaborar estadísticas de visitas (páginas vistas, fuente de tráfico, tipo de dispositivo). Estos datos pueden transferirse a Google (Google LLC, Estados Unidos); esta transferencia está cubierta por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento eliminando las cookies del sitio en tu navegador; la medición de audiencia se detendrá de inmediato.

08

La aplicación TalCloud permite a los clientes consultar su área de cliente desde un iPhone.

  • Inicio de sesión: se hace en nuestra página de inicio de sesión habitual (clients.talcloud.fr). La aplicación nunca tiene acceso a tu contraseña.
  • Datos mostrados: nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal, servicios, facturas y saldo de crédito. Estos datos proceden de tu cuenta de cliente y se cargan cada vez que abres la aplicación. No se guardan en el dispositivo.
  • Datos guardados en el dispositivo: un token de sesión, almacenado de forma segura en el llavero de iOS y eliminado al cerrar sesión, así como tus preferencias de visualización.
  • Notificaciones: si las activas, se registra en nuestros servidores un identificador técnico de notificación proporcionado por Apple. Solo sirve para enviarte nuestros avisos (incidencias, mantenimientos, información) y no está asociado a tu cuenta de cliente. Las notificaciones se envían a través del servicio Apple Push Notification de Apple. Puedes desactivarlas en cualquier momento en la aplicación o en los Ajustes de iOS.
  • Sin rastreo: la aplicación no contiene publicidad, ni herramientas de medición de audiencia, ni servicios de seguimiento de terceros.
  • Eliminación de la cuenta: desde la aplicación (Compte ▸ Supprimer mon compte, es decir, Cuenta ▸ Eliminar mi cuenta), o desde el área de cliente abriendo una solicitud al soporte. Las facturas se conservan durante el plazo exigido por la ley (consulta Plazo de conservación).
09

TalCloud aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: cifrado de las comunicaciones (TLS), protección Anti-DDoS L3/L4/L7, control de accesos, copias de seguridad periódicas y alojamiento en centros de datos franceses seguros.

10

Para cualquier pregunta sobre la protección de tus datos, escribe a nuestro referente de datos personales: contact@talcloud.fr. Consulta también nuestras condiciones generales de venta y nuestro aviso legal.