Objeto
Las presentes condiciones generales de venta (las "CGV") definen las condiciones en las que TalCloud (el "Prestador") presta sus servicios de alojamiento a cualquier persona física o jurídica (el "Cliente"). Se incluyen en particular el alojamiento de servidores de juegos y los servidores privados virtuales (VPS); las disposiciones relativas al alojamiento web (en francés) se aplicarán a partir de su lanzamiento comercial. Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.
Pedido
El pedido se valida tras la creación de una cuenta de cliente, la selección de la oferta y la confirmación del pago. El Cliente garantiza la exactitud de la información facilitada. La confirmación del pedido se envía por correo electrónico y el servicio se despliega automáticamente: por lo general en menos de 60 segundos para los servidores de juegos y los bots de Discord, y en unos minutos para los VPS.
Precios
Los precios se indican en euros (€), IVA no aplicable (art. 293 B del Código General de Impuestos francés), y son mensuales. Las ofertas parten de 1,99 €/mes para el alojamiento de bots de Discord, 1,99 €/mes para el alojamiento web (disponible próximamente), 2,99 €/mes para un servidor de Minecraft, 5,49 €/mes para un servidor de FiveM y 4,99 €/mes para un VPS. El precio aplicable es el vigente en el momento del pedido. Toda modificación de precio de un servicio en curso se notifica al Cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor; el Cliente puede entonces cancelar sin coste antes de esa fecha.
Pago
El pago se realiza por adelantado, mediante los medios propuestos al hacer el pedido (tarjeta bancaria, PayPal y otros medios disponibles). Los servicios se prestan en régimen de suscripción con renovación automática. En caso de impago al vencimiento, TalCloud se reserva el derecho de suspender y, posteriormente, rescindir el servicio tras un plazo de recordatorio razonable.
Duración y cancelación
Los servicios se prestan sin compromiso de permanencia y se renuevan por periodos sucesivos de un mes. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su área de cliente; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso ya abonado, sin reembolso de la parte proporcional, salvo disposición legal en contrario.
Derecho de desistimiento
El Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Puede ejercerlo mediante cualquier declaración inequívoca enviada a contact@talcloud.fr.
Cuando el Cliente haya solicitado expresamente que la ejecución del servicio comience antes de que finalice dicho plazo, seguirá estando obligado, si desiste, a abonar un importe proporcional al servicio efectivamente prestado hasta el momento en que comunique su decisión, calculado sobre la base del precio total acordado. No se adeuda ninguna cantidad si dicha solicitud no se ha recabado conforme a la ley. TalCloud reembolsa las cantidades adeudadas a más tardar catorce días después de haber sido informada de la decisión de desistimiento.
Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a utilizar los servicios respetando la legislación vigente y, en particular, a:
- no alojar contenido ilícito, falsificado o que vulnere derechos de terceros;
- no utilizar los servicios con fines de ataque, spam, minería no autorizada ni para ninguna actividad fraudulenta;
- mantener la confidencialidad de sus credenciales y responder del uso de su cuenta;
- respetar el aviso legal y las condiciones de los editores de juegos terceros.
Cualquier incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o rescisión inmediata del servicio, sin reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran emprenderse.
Disponibilidad
TalCloud pone en marcha los medios necesarios para alcanzar una disponibilidad del 99,9 % (objetivo de disponibilidad) y una protección Anti-DDoS L3/L4/L7. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, anunciado con antelación en la medida de lo posible, o por causa de fuerza mayor. Esta cifra es un objetivo y no una garantía contractual: a día de hoy no se ha suscrito ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compensaciones automáticas.
Responsabilidad
Clientes consumidores y no profesionales
TalCloud responde de los daños causados por el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso de sus obligaciones en las condiciones previstas por la ley. Ninguna cláusula de las presentes CGV limita ni excluye este derecho a indemnización, ni los derechos derivados de la garantía legal de conformidad de los servicios digitales.
Clientes profesionales
TalCloud está sujeta a una obligación de medios (obligation de moyens). Su responsabilidad respecto de un servicio se limita a las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente por dicho servicio durante los doce meses anteriores al hecho generador. Quedan excluidos los daños indirectos, en particular la pérdida de explotación, de volumen de negocio o de clientela.
Este límite y estas exclusiones no se aplican en caso de dolo, culpa grave (faute lourde) o daños corporales, ni en caso de incumplimiento de las obligaciones de seguridad y confidencialidad de los datos.
Datos personales
Los datos personales del Cliente se tratan conforme al RGPD. Las condiciones de recogida y conservación, así como el ejercicio de tus derechos, se detallan en nuestra política de privacidad. Los datos se alojan en Francia.
Derecho aplicable y litigios
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, se invita al Cliente a contactar previamente con el soporte en contact@talcloud.fr para buscar una solución amistosa.
De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el Cliente consumidor puede, tras haber acudido al servicio de atención al cliente y a falta de respuesta satisfactoria en un plazo de dos meses, recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (médiateur de la consommation) para la resolución amistosa del litigio.
A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales franceses competentes.